En CLAUREN queremos que recibas tu pieza con tranquilidad y que disfrutes de haber elegido un objeto hecho especialmente para transformar tus espacios.
Como cada pieza tiene características propias y muchas de nuestras creaciones son únicas, cuidamos especialmente cada pedido antes de despacharlo.
Cómo solicitar un cambio
Si querés realizar un cambio, escribinos por WhatsApp indicando:
- número de pedido;
- nombre de la persona que realizó la compra;
- producto que querés cambiar;
- motivo del cambio.
Te vamos a indicar cómo proceder y coordinar el envío o entrega de la pieza.
Plazo para cambios
Los cambios comerciales pueden solicitarse dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto.
Para los cambios realizados por decisión del cliente —por ejemplo, porque prefiere otra pieza— el producto debe conservarse en las condiciones en las que fue recibido, sin daños, modificaciones ni signos de uso que excedan la manipulación normal.
Como muchas de nuestras piezas son únicas, el cambio estará sujeto a la disponibilidad de otros productos. Si el nuevo producto tiene un valor superior, se abonará la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, podremos ofrecerte un crédito a favor para una compra posterior.
Esta política comercial de cambios es adicional y no limita los derechos que corresponden al consumidor por ley.
Derecho de arrepentimiento en compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, contás con el derecho legal de arrepentimiento durante los 10 días corridos desde que recibís el producto o desde la celebración del contrato, según corresponda legalmente.
Durante ese plazo podés solicitar la devolución de la compra sin necesidad de indicar un motivo.
Los gastos correspondientes a la devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento están a cargo de CLAUREN, conforme la normativa aplicable.
La devolución se realizará una vez recibido el producto y de acuerdo con el medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
Productos dañados o con fallas
Preparamos cada pieza cuidadosamente antes de enviarla.
Si tu producto llega dañado o presenta una falla atribuible al producto, escribinos para que podamos ayudarte a resolverlo.
En estos casos, CLAUREN asumirá los costos de traslado que correspondan a la ejecución de la garantía legal, cuando ésta resulte aplicable. La Ley 24.240 establece una garantía legal de 6 meses para las cosas muebles de consumo durable nuevas.
Te recomendamos conservar el packaging original hasta comprobar que la pieza llegó correctamente.
Envíos de cambios
Si el cambio es porque el producto llegó dañado o presenta una falla:
CLAUREN se hace cargo de los costos que correspondan.
Si solicitás un cambio por elección personal:
En el marco de nuestra política comercial de cambios, el costo del envío de regreso queda a cargo del cliente.
El costo del envío del nuevo producto también será informado antes de concretar el cambio.
Si ejercés el derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días:
Los gastos de devolución están a cargo de CLAUREN.
Piezas únicas
Muchas piezas CLAUREN son únicas y no pueden reemplazarse por otra exactamente igual.
En estos casos, si solicitás un cambio comercial, podremos ofrecerte elegir otra pieza disponible de la tienda y ajustar la diferencia de precio cuando corresponda.